❓ Foire aux Questions (FAQ) - Memory

1️⃣ Commandes & Personnalisation

📌 Comment fonctionne la personnalisation ?
Chaque création est unique ! Voici comment ça marche :
1️⃣ Choisissez votre produit (marque-page, sticker, etc.).
2️⃣ Envoyez votre écriture manuscrite ou écrivez directement un mot à personnaliser.
3️⃣ Nous transformons votre mot en souvenir éternel et l’expédions sous 48h !

📌 Quels types de textes puis-je personnaliser ?
Nous pouvons personnaliser tout type de texte :
✨ Un mot écrit à la main
💌 Une lettre d’amour ou un message spécial
🖋 Une signature ou une citation marquante

📌 Comment vous envoyer mon texte manuscrit ?
Lors de votre commande, vous pouvez joindre une photo de votre texte manuscrit directement sur la page du produit. Si vous avez une demande spéciale, vous pouvez aussi nous contacter via Instagram (@memory_crea) ou par e-mail.

📌 Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Oui ! Sur demande, nous pouvons vous envoyer une prévisualisation avant la finalisation. Contactez-nous rapidement après votre commande.

2️⃣ Délais & Livraison

📦 Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?
📌 Fabrication : Toutes nos créations sont faites à la main sous 48h maximum.
📌 Livraison :

• 🇫🇷 France : 3 à 5 jours ouvrés
• 🌍 International : 5 à 10 jours ouvrés
• 🚀 Livraison express disponible sur demande

📌 Où livrez-vous ?
Nous livrons en France et à l’international. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, contactez-nous.

📌 Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement depuis notre site.

3️⃣ Paiement & Sécurité

📌 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
✅ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
✅ PayPal & Apple Pay

📌 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 100% sécurisé. Vos informations restent confidentielles.

4️⃣ Retours & Remboursements

📌 Puis-je retourner un article personnalisé ?
📢 Nos créations étant faites sur-mesure, elles ne sont ni retournables ni remboursables.
📌 Exception : Si un défaut est constaté (erreur de personnalisation, produit abîmé), nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.

📌 Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution rapidement !

5️⃣ Contact & Assistance

📌 Comment puis-je vous contacter ?
📢 Nous sommes à votre écoute ! Vous pouvez nous contacter :
📩 Par e-mail : memory.hds@gmail.com
📱 Via Instagram : @memory_crea
💬 Sur notre page Contact

📌 Répondez-vous rapidement ?
Oui ! Nous faisons de notre mieux pour vous répondre sous 24h ouvrées.